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　　近几年，受制于电商冲击、房租上涨、人力成本高涨等因素，实体店的经营一直承受巨大的压力。以连锁百强为例，2010-2015年的销售增长分别为21.0%、12.0%、10.8%、9.9%、5.1%和4.3%，销售增幅逐年下降。在困境中，越来越多的实体店重新审视自身，努力提升质量，管理从粗放化转向精细化。会员管理便是其中重要一环。 　　实体店辐射范围有限，客户数量有上限，近几年被电商分流了部分客源，加之周边竞争对手的争夺，对实体店来说，引流的困难越来越大。从引流成本上来看，保持...